O grupo Extra Caminhões recebeu os prêmios do Programa PESO (Programa de Excelência e Suporte Operacional) entregue aos distribuidores da rede que mais se destacaram no aprimoramento pós-venda e satisfação dos clientes. Em Mendoza (Argentina), a concessionária recebeu o Prêmio Diamante para a loja de Sinop e o Prêmio Ouro para a loja de Cuiabá.
“Apenas quatro distribuidoras do Brasil receberam o Prêmio Diamante este ano, e uma delas foi a Extra Caminhões de Sinop, que se trata da excelência máxima em pós-venda, peças e venda de caminhões. Ou seja, os clientes da região de Sinop estão 100% satisfeitos com a Extra. É um premio internacional global e para a Extra é um cartão de visita e um orgulho muito grande”, destacou o empresário Persio Briante.
Em agosto de 2017, em busca de ampliação da marca no mercado, a Extra Caminhões inaugurou oficialmente sua loja em Sinop, considerada a Capital do Nortão. Na época, o empresário, em entrevista ao Circuito Mato Grosso, contou que a filial estava sendo certificada como distribuidor com altíssima nota em pós-venda.
Há mais de 20 anos no mercado, a Extra Caminhões se consolida com sucesso, sempre próxima de seus clientes. A sede, localizada na capital mato-grossense, recebeu a premiação Ouro e se consagra como a única a receber duas premiações do Programa PESO no Brasil.
O empresário explicou que tudo é avaliado, desde a cor padrão das lojas, os uniformes, até a entrega dos automóveis aos clientes. Segundo ele, a avaliação leva em consideração até se o vidro está com marca de dedos, se o tapete está lavado, enfim os critérios são altíssimos e comparados ao padrão ISO (International Organization for Standardization, ou Organização Internacional para Padronização).
“A gente compartilha isso com os nossos funcionários e colaboradores da empresa, fornecedores, pois sem eles isso não teria acontecido. Hoje a Extra tem um nível de técnicos reconhecido nos Estados Unidos com mecânicos capacitados, certificados em todos os cursos para atender os caminhões em qualquer lugar. Além do 0800, 24 horas por dia, você liga em uma das nossas lojas e sempre terá alguém para te atender”, enfatiza Briante.
Desde que foi criado, em 2003, o programa PESO tem contribuído para aumentar a eficiência e o nível de satisfação dos clientes com os serviços da rede Ford Caminhões. Ele avalia semestralmente todos os distribuidores nos quesitos de qualidade das instalações, serviços, peças, vendas e satisfação dos clientes. A cada edição, o nível de exigência da pontuação é elevado, tornando-se mais difícil o desafio de receber este reconhecimento.
“Receber esse prêmio mostra a dedicação, mostra que a Extra não é uma empresa de uma pessoa, mas uma empresa que procura valorizar seus colaboradores e que sem esses colaboradores valorizados jamais teríamos conseguido tamanho reconhecimento”, sintetizou Persio.
Lojas:
Cuiabá – Avenida Fernando Corrêa da Costa n° 5700, bairro Coxipó
Sinop – Rua João Pedro Moreira de Carvalho, nº 2794, Setor Industrial
