A partir desta segunda-feira (6 de abril de 2026), a interação entre o cidadão e o governo federal ganhará uma camada de inteligência e agilidade. A Controladoria-Geral da União (CGU) lança o novo formato da plataforma Fala.BR, que passa a integrar ferramentas de Inteligência Artificial (IA) para automatizar o atendimento e facilitar o exercício da cidadania.
Adeus à Classificação Manual
Uma das maiores barreiras para o uso das ouvidorias era a necessidade de o usuário identificar, por conta própria, se sua mensagem se tratava de uma reclamação, denúncia, sugestão, solicitação ou elogio. Com a atualização:
- Identificação Automática: O sistema lerá a mensagem e sugerirá a categoria correta.
- Sugestão de Destino: Em breve, a IA também indicará qual órgão ou serviço público é o destinatário ideal para a demanda.
- Foco no Mobile: A interface foi redesenhada para telas pequenas, atendendo à maioria dos brasileiros que acessam o portal via smartphone.
A Voz do Cidadão como Insumo de Gestão
O ministro da CGU, Vinicius Marques de Carvalho, reforça que essa modernização não é apenas estética. As manifestações registradas são “combustível” para a melhoria de infraestrutura e serviços essenciais.
“Queremos que a população consiga falar com a administração federal de forma simples e ágil, porque essas manifestações são insumos para melhorarmos escolas, hospitais e estradas”, pontuou o ministro.
Gestão de Dados e Eficiência
Para os órgãos públicos, o Fala.BR também ficou mais robusto. As ouvidorias agora podem incluir seus relatórios de gestão diretamente no sistema, centralizando a transparência e permitindo respostas mais assertivas.
Vale lembrar que a plataforma, ativa desde 2019, tem sido crucial em investigações de grande escala. Recentemente, denúncias registradas no sistema foram o estopim para operações da Polícia Federal contra desvios de recursos na educação, provando que uma interface acessível é, acima de tudo, uma arma contra a corrupção.
