Os dados integram o ultimo balança do Procon (Programa de proteção e defesa do consumidor) Estadual, órgão vinculado à Secretaria de Justiça e Direitos Humanos (Sejudh), que realizou 31.641 atendimentos de 01 de janeiro a 31 de dezembro de 2017. Entre essas reclamações 5.681 foram referentes ao serviço de Energia Elétrica e 2.903 a Água e Esgoto.
Segundo o balanço do Procon/MT área de “Serviços Essenciais”, categoria na qual se enquadra o serviços de energia, água e esgoto, foi a que apresentou mais reclamações, ocupando o primeiro lugar do ranking, com 11.515 reclamações. O setor Assuntos Financeiros, contou com 3.935 registros, ocupa o segundo lugar e, em terceiro lugar, com 2.627 atendimentos, está o setor Produtos.
Confira a lista dos campeões de reclamações segundo o Procon/MT:
1) Energisa Mato Grosso Distribuidora de Energia – 5.700 registros
2) Águas Cuiabá S.A – 2.708 registros
3) Claro S.A – 1.378 registros
4) Telefonia Brasil S.A – 815 registros
5) OI S.A – 433 registros
6) Banco do Brasil S.A – 408 registros
7) Caixa Econômica Federal – 385 registros
8) SKY Brasil Serviços LTDA – 376 registros
9) Tim Celular S.A – 262 registros
10) Via Varejo S.A – 235 registros
O banco de dados do Procon-MT contém todos os registros realizados na sede, nos postos de atendimento do Ganha Tempo da Praça Ipiranga, Ganha Tempo do Várzea Grande Shopping e da Assembleia Legislativa. Os dados do balanço também constam no Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec), onde o consumidor faz sua reclamação de modo presencial nos pontos de atendimento do Procon-MT, e na nova ferramenta de atendimento online www.consumidor.gov.br.
Confira a nota enviada pela Energisa ao Circuito Mato Grosso:
A Energisa Mato Grosso esclarece que tem acompanhado o número de reclamações no Procon e que já identificou que o aumento no número de reclamações ocorreu pelo conjunto de fatores que impactaram no valor final da fatura no último trimestre de 2017, como variação de consumo por causa das altas temperaturas e mudança da bandeira – com anúncio da bandeira vermelha patamar 2.
Esse comportamento é observado no número de reclamações por mês, que ficava em uma média de 396, chegando a 322 em julho deste ano (o menor número de reclamações desde o reajuste extraordinário da tarifa de energia – março de 2015). Os dados mostram que o aumento do número de reclamações ocorreu a partir de outubro, exatamente o período quando historicamente, há um aumento de cerca de 17% do consumo de clientes residenciais. Mesmo assim, a Energisa fechou o ano com uma redução de 0,5% se comparado com 2016.
É importante salientar que apesar do número de reclamações registrado ser de 5,6 mil, 13% desse total foram consideradas procedentes, ou seja, que realmente tinham fundamento. A Energisa também lembra que todas as reclamações que chegam são analisadas com muito cuidado por uma área responsável por este atendimento. Importante dimensionar que a Energisa tem 1,3 milhão de clientes atendendo a todos os clientes do Estado, o que também impacta nesses números.
A empresa reforça que está focada em levar mais informações e estar mais próxima de todos. Para isso tem investido em mais campanhas de conscientização e orientação, mais ações com a comunidade e mais investimentos para melhoria da qualidade dos serviços.
Durante todo o ano a Energisa participou de mutirões de atendimento e conciliação, fez campanhas para renegociação de dívidas, aprimorou seus canais de atendimento com base em sugestões de clientes e esteve presente na Caravana da Transformação, no espaço do Procon.
A Energisa reafirma que trabalha constantemente com foco em aprimoramento e que o cliente é um valor inestimável, e por isso, sempre trabalhará para se aproximar ao máximo, prevendo uma melhoria gradativa no atendimento.
