Foram registrados 37.248 atendimentos no Procon Estadual no ano de 2015, havendo um aumento de mais de 15 mil atendimentos em comparação a 2014, ano em que foram registrados 21.358 procedimentos administrativos.
O órgão vinculado à Secretaria de Justiça e Direitos Humanos (Sejudh). Por meio do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec) registrou no ano passado 30.496 registros, enquanto pela ferramenta de atendimento online – www.consumidor.gov.br – foram 6.752 reclamações em Mato Grosso.
No Sindec, o setor “Serviços Essenciais” segue em primeiro lugar em número de registros, com 13.627 reclamações. Liderando o setor está a categoria “Energia Elétrica”, com 5.203 atendimentos, seguido por “Água e Esgoto”, que teve 4.657 registros. A terceira posição ficou com “Telefonia Celular”, com 2.352 reclamações.
Com 6.720 reclamações, o setor “Assuntos Financeiros” ocupa a segunda posição, registrando 2.492 procedimentos para a categoria “Financeira”, 1.584 para “Banco Comercial” e 1.120 para “Cartão de Crédito”.
A área “Produtos” ocupa o terceiro lugar, com 5.025 atendimentos: 865 reclamações para a categoria “Telefone” (Convencional, Celular, Interfone, etc.), 364 para “Eletroeletrônico Importado”, e 260 para “Microcomputador/Produtos de Informática”.
Já o setor “Serviços Privados”, com 3.858 registros, está na quarta posição do ranking, com 1.556 procedimentos para a categoria “TV por Assinatura”, 387 para “Informática” (Provedor de Acesso à Internet), e 379 para “Escola” (Pré, 1º, 2º Graus e Superior).
Em quinto lugar está o setor “Saúde”, que registrou 480 reclamações: 172 para a categoria “Plano de Saúde Regulamentado”, 97 para “Farmácia/Drogaria” e 62 para “Convênio de Assistência Médica/Odontológica”. A categoria “Habitação” ocupa o sexto lugar com 415 reclamações, com 231 procedimentos para a categoria “Incorporação” (Construtoras e Incorporadoras), 109 para “Condomínio”, e 48 para a categoria “Loteamento”.
Na última posição está o setor “Alimentos”, com 371 registros: 64 para a categoria “Supermercado”, 52 para “Leite e Derivados” e 26 para “Bolacha, Biscoitos e Petiscos”.
A lista com as primeiras 10 posições mais reclamadas de forma presencial em 2015 no Procon/MT ficou assim:
1º – ENERGISA S/A
2º – CAB CUIABÁ S/A
3° – CLARO S/A
4° – VIVO S/A
5° – SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA
6° – OI CELULAR S/A
7° – CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
8° – NET SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO S/A
9° – BANCO BRADESCO S/A
10º – BANCO DO BRASIL S/A.
Integram o banco de dados do Procon-MT os registros efetuados na sede do órgão e nos postos de atendimento do Ganha Tempo e da Assembleia Legislativa.
Atendimento Online
Por meio da plataforma www.consumidor.gov.br o Procon registrou 6.752 reclamações em Mato Grosso. A área “Telecomunicações” liderou o ranking com 3.637 registros. Em segundo lugar estão os “Serviços Financeiros”, com 1.340 reclamações; em terceiro, “Produtos de Telefonia e Informática”, com 1.031 registros. Na quarta posição da plataforma está o setor “Produtos Eletrodoméstico e Eletrônicos” com 274 atendimentos.
O quinto lugar do ranking é ocupado pela categoria “Demais Produtos”, que recebeu 221 reclamações, seguido de “Transportes”, que com 114 registros ocupa o sexto lugar. Na sétima posição está a área “Demais Serviços”, com 73 reclamações. A área “Turismo/Viagens” registrou 30 reclamações, ficando assim na oitava posição.
Já a categoria “Água, Energia e Gás” ocupa a nona posição do ranking, com 14 registros. A categoria “Saúde” vem em seguida com nove registros. E a categoria “Educação” registrou seis reclamações.
Foram registradas três reclamações na categoria “Alimentos”, e não tiveram reclamações registradas na categoria “Habitação”.
O ranking de 2015 demonstra o cumprimento do acordo de resultados firmado pela Secretaria de Justiça e Direitos Humanos – Sejudh, com o governador Pedro Taques no que se refere à ampliação de acesso ao consumidor, que tinha como meta 30 mil atendimentos presenciais e pelo menos 5 mil atendimentos virtuais.
