Consumidores cuiabanos agora têm uma alternativa mais rápida e prática para resolver problemas com serviços de telefonia. Um totem instalado na sede do Procon Municipal permite contato direto por videoconferência com representantes da operadora Claro. A iniciativa, fruto de um convênio com a empresa, tem resolvido até 90% das reclamações de forma imediata.
O equipamento elimina a necessidade de intermediação dos servidores do Procon, otimizando o processo de atendimento. Segundo Mariana Almeida Borges, secretária-adjunta do órgão, a iniciativa reduziu filas e agilizou as soluções, proporcionando mais comodidade aos usuários. A instalação ocorreu em setembro de 2024.
A proposta surgiu após sucessivas reuniões entre o Procon e a operadora, motivadas pelo alto índice de queixas. Antes, a mediação era feita por telefone, com longos tempos de espera. Agora, o cliente fala diretamente com um atendente, o que reduz o desgaste e aumenta a efetividade do atendimento.
O Procon recebe entre 20 e 30 queixas diárias relacionadas à telefonia. Entre as principais reclamações estão cobranças indevidas, serviços não solicitados, descumprimento de ofertas e negativação do nome do consumidor. Energia elétrica, água e bancos também lideram o ranking de insatisfação.
A orientação do órgão é que o consumidor exija contratos claros e leia atentamente todas as condições antes de contratar um plano. Em caso de problemas, o Procon continua à disposição para defender os direitos dos usuários.
