A Prefeitura de Cuiabá disponibiliza um canal oficial e automatizado de atendimento via WhatsApp direcionado aos contribuintes da capital. A ferramenta visa desburocratizar a rotina fiscal, permitindo a emissão rápida de guias do Imposto Predial e Territorial Urbano (IPTU) e reduzindo a necessidade de atendimento presencial nas unidades do município.
O serviço opera pelo telefone (65) 3324-5574, que conta com o selo azul de verificação da Meta para garantir a segurança dos dados do cidadão.
Principais serviços disponíveis no canal
O chatbot de autoatendimento centraliza quatro frentes principais de solicitação:
- IPTU: Emissão direta de guias de pagamento;
- BCI: Consulta ao Boletim de Cadastro Imobiliário;
- CND: Emissão de Certidão Negativa de Débitos;
- Taxas e Multas: Emissão de guias para recolhimento de taxas diversas.
Os documentos e boletos são encaminhados instantaneamente na conversa do aplicativo em formato PDF, acompanhados das opções de chave PIX ou linha digitável do código de barras.
Resultados e eficiência no atendimento
Desde o lançamento do canal, em 25 de maio de 2026, a ferramenta já registrou mais de 30 mil atendimentos. De acordo com o balanço consolidado até outubro:
- 58% das demandas foram resolvidas de forma 100% automatizada pelo robô de atendimento;
- 42% dos casos foram direcionados para triagem e suporte especializado prestado por servidores municipais.
Além de agilizar o atendimento, a iniciativa contribui com o projeto de atualização e enriquecimento do Cadastro Imobiliário conduzido pela Secretaria Adjunta de Tecnologia e Informação (SAETI), facilitando regularizações fiscais e notificações institucionais.
Integração com a Dívida Ativa e Carta de Serviços
A plataforma segue as diretrizes da Carta de Serviços oficial do município, abrangendo também procedimentos alinhados com a Procuradoria-Geral do Município (PGM) e a Secretaria Municipal de Economia. O sistema orienta sobre negociações de débitos (como programas de REFIS), recuperação de acessos a portais tributários, trâmites de Dívida Ativa, baixas bancárias, restituições de crédito e processos de execução fiscal.
O procurador-geral do município, Luiz Antônio Araújo Júnior, destacou o avanço na relação entre o poder público e os contribuintes:
“A integração dos serviços tributários e de Dívida Ativa ao WhatsApp representa um avanço significativo na relação do município com o cidadão, além de oferecer um meio prático e seguro para a regularização fiscal”, afirmou o procurador-geral.
A assessora técnica da SAETI, Thaise Fernandes Macedo, reforçou o impacto positivo na redução dos custos operacionais e de deslocamento para a população cuiabana ao simplificar o acesso aos serviços essenciais pelo celular.
