Pesquisa trimestral realizada para medir a satisfação dos passageiros mostra que o aeroporto de Viracopos, em Campinas, SP, ocupa a primeira posição, com a nota mais alta – 4,38. De acordo com a Secretaria de Aviação Civil, saltou da 5ª para a 1ª posição, na comparação entre os primeiros trimestres de 2015 e 2014. Já o aeroporto de Cuiabá, entre os 15 pesquisados, é o lanterninha no ranking: ganhou nota 3,44. Foram ouvidos 13.384 passageiros. Veja aqui a íntegra da pesquisa.
Recife ficou em 2º lugar no trimestre, com nota 4,32. Em seguida vêm Curitiba (4,29), Brasília (4,26), Fortaleza (4,19), Porto Alegre (4,18), Congonhas (4,13), Natal (4,12), Manaus (4,10), Guarulhos (4,05), Confins (3,88), Salvador e Galeão empatados (3,85) e Santos Dumont (3,84).
O terminal de Brasília foi o que mais melhorou na avaliação, saltando de 13º para 4º lugar na comparação entre os trimestres de 2015 e 2014.
Em termos de comparação, no primeiro trimestre de 2014 só 6 dos 15 aeroportos pesquisados tiveram notas superiores a 4: Natal (4,27), Fortaleza (4,21), Recife (4,04), Curitiba (4,04), Porto Alegre (4,03) e Viracopos (4,01). Já, neste último trimestre, entraram na lista acima da nota 4 Brasília, Congonhas, Manaus e Guarulhos. O aeroporto pesquisado de Natal na época foi o Augusto Severo. São Gonçalo do Amarante ainda não estava pronto.
Serviços pesquisados
No primeiro trimestre de 2015, entre os 48 indicadores avaliados, 32 apresentaram nota acima de 4 nos 15 aeroportos pesquisados. Foram avaliados como “bom” pelos entrevistados 66,6% dos itens apurados, na média geral. Outros 13 tiveram nota regular e três foram avaliados como ruins.
O tempo de fila no check-in (autoatendimento) (4,53), a cordialidade dos funcionários do check-in (4,49) e a cordialidade dos funcionários da emigração (4,46) foram os que obtiveram as maiores notas na média geral da pesquisa.
Entre os indicadores classificados com notas entre 3 e 3,99 estão conforto nas salas de embarque, disponibilidade de tomadas, quantidade e qualidade de lanchonetes e restaurantes, e a qualidade da internet (wi-fi). Entre os piores avaliados (abaixo de 3) estão valor dos produtos comerciais, custo do estacionamento e valor dos produtos de lanchonetes e restaurantes.
Veja os 10 indicadores mais relevantes para passageiros e o aeroporto mais bem avaliado em cada um:
Conforto Sala de Embarque – Natal (RN) – 4,55
Limpeza Geral – Natal (RN) – 4,66
Informação nas esteiras de restituição de bagagem – Rio de Janeiro (RJ) – Galeão – 4,51
Cordialidade dos funcionários de imigração – Brasília (DF) – 4,80
Disponibilidade de táxi – Curitiba (PR) – 4,74
Conforto acústico – Curitiba (PR) – 4,40
Devolução das bagagens – Natal (RN) – 4,42
Conforto térmico – Campinas (SP) – 4,37
Integridade da bagagem – Galeão (RJ) – 4,46
Cordialidade dos funcionários da aduana – Curitiba (PR) – 4,71
Fonte: G1
