A entidade alega ter sugerido à empresa que recolhesse todos os aparelhos afetados para correção, mas não obteve sucesso. A solução apontada pela Proteste seria a substituição da placa mãe do celular, a troca dele ou o ressarcimento dos valores desembolsados conforme manda o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
De acordo com a Proteste, relatos dos consumidores dão conta de que a assistência técnica não consegue resolver o defeito. Em contato com o SAC da Samsung, os usuários são orientados a resetar o aparelho e reiniciá-lo, mas o problema aparentemente permanece.
A associação afirma ter pedido melhorias no projeto e na fabricação do modelo porque a falha também afeta consumidores em outros países. Se você é um dos prejudicados, a entidade recomenda entrar em contato por este email para saber como agir.
A Samsung foi procurada para comentar o assunto, mas ainda não se pronunciou.
Olhar Digital
