Foto: Ahmad Jarrah
As reclamações relacionadas ao setor de energia elétrica junto ao Procon de Mato Grosso caíram 31,5% entre janeiro e junho deste ano. De acordo com os dados divulgados pelo órgão, foram 683 atendimentos em janeiro – e o número foi reduzindo até chegar a 468 em junho. Desse número, cerca de 8% são consideradas procedentes.
O coordenador de Gestão da Reclamação da Energisa Mato Grosso, Edisandro Peixoto de Azevedo, comenta que a redução é resultado de uma série de ações tomadas pela distribuidora nos últimos meses para melhorar o atendimento e o tratamento das reclamações.
“A empresa tem investido em treinamentos e melhorias de processos internos, além da aproximação com a população, facilitando o atendimento por meio dos canais digitais. Também estamos muito mais próximos do Conselho Estadual dos Consumidores de Energia Elétrica, o Concel, buscando ouvir o que os representantes dos clientes têm a dizer”, comenta Edisandro.
Para o coordenador, a redução no semestre ainda não é a desejada. “Nós queremos sair do ranking do Procon. Queremos que as pessoas não tenham motivos para reclamar e também queremos que tenham informações suficientes sobre seus direitos e deveres”, defende.
A Energisa avalia e trata todas as reclamações encaminhadas pelo Procon. De acordo com Edisandro, a maior parte (92%) continua sendo considerada improcedente, ou seja: tratam-se de reclamações relacionadas a dúvidas sobre variação de consumo, por exemplo, nos casos em que a análise de histórico, vistoria ou nova leitura confirmam o consumo. “Estamos trabalhando pesado e em diversas frentes para melhorar esses índices”, finaliza.
