O atendente de telemarketing, que oferecia um pacote de serviços da Vivo e foi responsável por xingar várias vezes um morador de Santos, no litoral de São Paulo, alega que foi vítima de um ato proposital da cliente da operadora e que está arrependido. Igor Vieira da Silva, de 27 anos, foi demitido nesta terça-feira (8) pela empresa Atento, que presta serviço à empresa de telefonia. Ouça o áudio acima.
Na última terça-feira (1), o funcionário ligou para a moradora, para falar sobre um serviço de internet por fibra ótica. A ligação foi gravada e, após fazer várias perguntas sobre o plano, o marido da empresária começou a ser xingado e humilhado pelo atendente, que chegou a afirmar que a ignorância refletia nos problemas enfrentados pelo Brasil.
De acordo com Igor, a ação, tanto da cliente quanto do marido dela, foi proposital, já que a ligação gravada era o terceiro contato somente naquele dia. “Nós ficamos por mais de 15 minutos no telefone. Não foi mostrado o começo (da conversa). Ele (marido da cliente) debochava de mim e isso me irritou totalmente. Deixou-me falar, já sabendo e gravando. Isso me deixou muito nervoso”, disse.
Apesar de afirmar que o ato do casal foi proposital, o atendente está arrependido de ter xingado os clientes na ligação. “Estou arrependido, mas foi intencional. Eles fizeram dessa maneira. Não sei se outra pessoa já tinha ligado para o casal, se já estavam cansados da Vivo. Fizeram de uma maneira para eu chegar ao extremo”, acrescentou.
Demitido nesta terça-feira (8), Igor Silva fez reclamações sobre as condições de trabalho estabelecidas pela Atento. Ele, inclusive, cogita processar a empresa. “Penso sim (em processo). Não mostraram a gravação completa. Nós sofremos muita pressão e nossas condições de trabalho são horríveis. São cadeiras quebradas, aparelhos danificados e empoeirados”, completou.
Outro lado
Ao Cicuito Mato Grosso, a assessoria da Atento afirmou: "tomou todas as providências cabíveis no caso citado de acordo com a legislação trabalhista vigente. Vale destacar que a Companhia tem como política promover o bem-estar dos seus funcionários, seguindo as normativas da certificação NR17, que estabelece parâmetros que permitem a adaptação das condições de trabalho às características psicofisiológicas dos trabalhadores, de modo a proporcionar o máximo conforto, segurança e desempenho eficiente no ambiente profissional".
Fonte: G1
