Apesar de 76% dos brasileiros alegarem que seus direitos de consumidor não são respeitados, apenas 5% deles utilizam as redes sociais para reclamar de um produto ou serviço. É o que mostra uma pesquisa conduzida pela eCGlobal, rede social de consumidores, que entrevistou 1.108 internautas brasileiros.
O estudo ainda revela que 84% dizem conhecer seus direitos e 87% sabem quais são os órgãos públicos que os protegem. A grande maioria (70%) utiliza as centrais de atendimento para direcionar suas reclamações.
Entre os entrevistados, 69% alegaram que já tiveram problemas com algum serviço. As companhias de telefonia celular são, de longe, as que mais incomodam: 64% as elegeram como mais problemáticas. Em sequência vêm empresa de internet, com 13%, e de TV paga, com 9%.
Fonte: Olhar Digital
