Mais de 100 mil atendimentos foram adulterados pelo Consórcio Rio Verde Ganha Tempo, responsável pelo atendimento no Ganha Tempo em Mato Grosso. Num prazo de 11 meses, 979 mil senhas de atendimento foram emitidas e geraram faturamento de R$ 16,5 milhões via contrato assinado pelo Estado. Mas, 105 mil estavam irregulares.
Os números são de auditoria realizada pela Controladoria Geral do Estado (CGE), divulgados nesta sexta-feira (26), após a denúncia de que 105 mil atendimentos duraram no máximo 30 segundos. O órgão analisou as senhas emitidas entre março de 2018 a fevereiro de 2019. O foco foi a emissão de 105 mil senhas com registro de tempo de atendimento de até 30 segundos, o que foi considerada impraticável para os 102 serviços oferecidos no Ganha Tempo.
As 105 mil senhas foram emitidas, em tese, para serviços que, de acordo com dados do próprio sistema do consórcio, têm média de atendimento de 34 minutos, como: justificativa de voto, negociação de débitos com a Procuradoria Geral do Estado (PGE), emissão de título, solicitação de seguro-desemprego, busca de informações sobre programas sociais da extinga Setas (Secretaria de Estado de Trabalho e Assistência Social).
No caso, houve identificação de senhas inexistentes, replicadas ou não atendidas por desistência do usuário. “Cabe ressaltar que, das 105 mil senhas, cerca de 60 mil possuem registros de tempo de atendimento de até 15 segundos”.
Para calcular o tempo de atendimento, a CGE considerou a partir da chamada eletrônica no painel. Dessa forma, ainda que o atendente da concessionária tenha incorrido no erro de iniciar atendimento antes de efetuar o comando no sistema, o tempo de 30 segundos apresentado pelos auditores considerou essa condição.
O objeto de auditoria foi a execução de parceria público-privada (PPP) firmada em outubro de 2017 e o Consórcio Rio Verde Ganha Tempo SPE S/A para a gestão das unidades do Ganha Tempo. O valor inicial da contratação era de R$ 398.707.945,30 para uma demanda estimada de 29.978.041 atendimentos até 2032.
Fraude na avaliação pública
Conforme a CGE, os auditores identificaram que 99% das senhas registradas com tempo total de 30 segundos tiveram atendimento avaliado como “ótimo”, o que determina que 12% das avaliações registradas como ótimas irregulares. A fragilidade do registro de avaliação foi um das falhas identificadas. A ferramenta disponibilizada pelo consórcio permite ao atendente realizar a avaliação no lugar do usuário dos serviços.
O outro lado
A empresa citada emitiu uma nota de esclarecimento. Confira a íntegra:
NOTA DE ESCLARECIMENTO
O Consórcio Rio Verde, a maior empresa do país neste segmento e responsável pelas 7 unidades em funcionamento do Ganha Tempo em Mato Grosso, vem a público informar que não recebeu nenhum valor indevido referente aos atendimentos identificados como irregulares pelo Governo do Estado de Mato Grosso.
Os valores desses atendimentos que a CGE considerou irregular foram suspensos pelo Estado, não ocorrendo o pagamento para o Consórcio. Portanto, não há o que se falar em prejuízo.
Os atendimentos divergentes apresentaram curta duração de tempo em razão de falhas no sistema operacional. Essas falhas foram corrigidas assim que o Consórcio tomou conhecimento do ocorrido.
Além disso, os funcionários identificados conscientes desta prática foram advertidos e os demais colaboradores foram amplamente qualificados para que esse equívoco não retornasse a acontecer.
As unidades do Ganha Tempo de Mato Grosso possuem índice de aprovação de 99%. O custo por atendimento é de R$ 13,30, representando uma economia de R$ 18,70 aos cofres públicos, em relação ao que antes o Poder Executivo gastava com esses serviços.
O Consórcio Rio Verde preza pela seriedade no trabalho, excelência nos serviços e, por isso, garante que todos os atendimentos foram realizados. As provas serão apresentadas na defesa da auditoria aberta pela Controladoria.
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